據(jù)《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報告》數(shù)據(jù)顯示，2019年直播帶貨銷售總額達到4338億元，同比增速接近400%；預(yù)計2020年在線直播用戶達5.24億人，市場規(guī)模將突破9000億元。但全民“直播帶貨”狂潮興起的同時，也暴露了夸大宣傳、假冒偽劣、售后服務(wù)難等諸多問題。
01、虛假或夸大宣傳
隨著新G病毒疫情的爆發(fā)，直播帶貨成為宅經(jīng)濟的強風口，成為各大電商平臺、視頻直播平臺等爭相恐后重金打造的新增長J，推動了“初代網(wǎng)紅”羅永浩、“淘寶一姐”薇婭等一批政商名流為代表的網(wǎng)紅主播相繼涌現(xiàn)，吸引了消費者目光的G度匯聚。直播帶貨儼然成為集廣告經(jīng)營、發(fā)布、代言于一體的市場營銷新模式，主播流量成為衡量直播帶貨廣告價值的核心要素，吸引眾多品牌供應(yīng)商競相追逐。
作為一種新型電商模式，直播帶貨的廣告內(nèi)核尚未納入現(xiàn)有法律規(guī)制視野，廣告法等規(guī)則難以對直播帶貨過程中的虛假或擴大宣傳等行為形成有效約束和威懾，違法行為不能立即得到應(yīng)有懲罰，導致一些廠商為吸引眼球不惜以虛假或夸大宣傳等手段誤導甚至欺騙消費者購物，擾亂了線上、線下的正常經(jīng)營秩序。
02、產(chǎn)品質(zhì)量以次充好題
直播帶貨區(qū)別于傳統(tǒng)電商的本質(zhì)特征就是不在依賴第三方電商平臺的銷售渠道，可以直接實現(xiàn)對C端的新型電商模式。這種模式的優(yōu)勢在于減少了第三方電商平臺對產(chǎn)品質(zhì)量復(fù)核、資金監(jiān)管等銷售環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的銷售成本，可以做到全網(wǎng)“秒殺”的低售價，對短期刺激消費、拉動內(nèi)需增長具有重要意義。
但是這種優(yōu)勢也隱含著巨大的潛在風險即產(chǎn)品質(zhì)量無法有效保證的問題。目前，直播帶貨的產(chǎn)品質(zhì)量保障主要取決于主播尤其是網(wǎng)紅主播的自身信譽，是一種源于道德層面的軟約束。事實上，眾多主播自身道德素質(zhì)參差不齊，甚至有些網(wǎng)紅主播毫無道德底線，大肆代言一些從未使用的產(chǎn)品或以“水貨”、“次貨”充“好貨”、“名品”推介，導致一些消費者上當受騙，削弱了直播帶貨的整體聲譽。
03、消費者權(quán)益得不到保障
保護消費者合法權(quán)益是線上、線下銷售的重要內(nèi)容，也是推動我國電子商務(wù)規(guī)模迅猛發(fā)展壯大的制度基石。我國電子商務(wù)發(fā)展史已然證明，自身合法權(quán)益只有在得到充分保障的前提下，消費者才能安心地網(wǎng)購，才能推動電子商務(wù)迅速發(fā)展。
直播帶貨“TC”的單項交易模式，缺少了傳統(tǒng)電商第三方監(jiān)督約束機制的制度保障，對商家“以次充好”、虛假宣傳等損害消費者合法權(quán)益的行為無法進行有效約束，終會導致無底線的“秒殺”低價與假冒偽劣盛行、劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。
作為一種集“零距離”展示、咨詢、導購于一體的新型商品銷售服務(wù)方式，直播帶貨在發(fā)揮低成本、強互動等先天優(yōu)勢的同時，要通過構(gòu)建完善消費者權(quán)益保護制度等強化消費者售后話語權(quán)，明晰帶貨主播的責任和義務(wù)，遏制繞開第三方平臺的灰色交易，形成直播銷售、售后服務(wù)與市場監(jiān)督的完整閉環(huán)。
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