江蘇亞威機床股份有限公司基于上述痛點，在企業(yè)設(shè)備出廠前均會根據(jù)采購訂單和裝配單 信息生成標識解析二維碼并粘貼在設(shè)備上，二維碼攜帶設(shè)備運行狀態(tài)、參數(shù)信息，用戶可遠程 監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)和獲取設(shè)備報警信息，及時進行設(shè)備點檢和養(yǎng)護，實現(xiàn)無紙化辦公并隨時查看歷 史養(yǎng)護點檢信息。當設(shè)備出現(xiàn)故障時，用戶可通過掃碼報修，縮短等待周期，支持隨時掃碼查 看該設(shè)備一系列售后維修服務(wù)記錄，并反饋相關(guān)售后需求。基于標識的智能售后服務(wù)管理模式 可輔助企業(yè)提升售后服務(wù)質(zhì)量，一碼獲取設(shè)備信息，快速了解用戶真實需求，節(jié)省多流程協(xié)同 成本。方案實施應(yīng)用后，客戶點檢效率提升58%,客戶滿意度提升20%,設(shè)備平均無故障開機 時間增加268小時；售后服務(wù)人員平均服務(wù)效率提升18%,服務(wù)質(zhì)量提升32%,售后服務(wù)成本 降低15%以上。